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      物業經理親自揭露:如何做好痕跡管理,規避責任風險

      時間:2021-03-04 16:56來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      常常聽到同行或者是物業前輩說這樣一句話:物業工作最重要的是痕跡留存與管理。 的確,做好痕跡留存管理一方面便于明確責任劃分,規避風險,另一方面也有利于加強內部管理,提升物業服務品質,加強滿意度。 倘若沒有服務痕跡留存,出了問題,所有的鍋就勢必

           常常聽到同行或者是物業前輩說這樣一句話:“物業工作最重要的是痕跡留存與管理。”

          的確,做好痕跡留存管理一方面便于明確責任劃分,規避風險,另一方面也有利于加強內部管理,提升物業服務品質,加強滿意度。
          倘若沒有服務痕跡留存,出了問題,所有的鍋就勢必都背到物業公司頭上,物業往往落得進退維谷的兩難境地。
          就連行業排名第一的萬科物業,都被送了嘲諷滿滿的“干啥啥不行,收費第一名!”錦旗,更何況其他呢?
          下述案例是某小區業主群的消息截圖,如果該物業公司當時沒有相應的工作痕跡留存,那結果又是什么樣的呢,所以,痕跡管理是對物業工作最好的保護。
          深圳某集團物業公司片區負責人朱經理從事物業服務行業也已經13個年頭了,她對于物業服務的痕跡管理也是深有體會,曾經就在這方面吃過一次虧!
          現在她管理著超20個項目,對于每一個項目的服務工作,她都要求服務人員必須拍照留存,作為服務完成的標記。他們公司目前也是在使用“馬克水印相機”作為工作匯報,痕跡管理的工具。
      (責任編輯:湖南物業網陳)
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