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      成為優秀物業人的15條標準

      時間:2021-02-25 09:40來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      一個或幾個員工的優秀,不是優秀,一群員工的優秀,才算優秀。如果有90%以上的服務人員都能形成與企業一致的文化價值、行為觀念、服務意識,那么這個物業企業就一定會成為一個優秀的物業管理公司。 01 服從 物業管理是半軍事化管理的組織結構體系,層層負責

          一個或幾個員工的優秀,不是優秀,一群員工的優秀,才算優秀。如果有90%以上的服務人員都能形成與企業一致的文化價值、行為觀念、服務意識,那么這個物業企業就一定會成為一個優秀的物業管理公司。

      01 服從
         物業管理是半軍事化管理的組織結構體系,層層負責、逐級管理。管理人員和服務人員必須以服務為天職,以工作指令為行動準繩。服從觀念的樹立是做好對客服務工作以及優秀服務人員應具備的首要條件。
      02 紀律
         物業管理服務人員要有嚴謹踏實的工作作風,同時更需要樹立嚴格且嚴肅的組織紀律觀念。企業象一部大型機器,要保證其正常運轉,同時保證機器所生產的產品是優質合格的。要樹立強烈的遵章守紀觀念,以嚴格的勞動紀律、規章制度、獎罰條例來約束行為。
      03 自律
         物業管理服務人員,還應具備高度的自律觀念,在日常服務工作中,做到自覺、自愿、自律地做好服務工作、守紀工作。做到管理人員在場和不在場一個樣,服務質量、工作質量督導和不督導一個樣,檢查與不檢查一個樣。
         服務人員的自律行為,主要表現在以下方面:行為規范的自律,儀容儀表的自律、言談舉止的自律、工作及生活小節的自律,工作質量、勞動紀律的自律。
      04 服務
         “干一行,愛一行”是中國人的古訓。物業管理無大事,但服務工作件件是大事,要做好每一次對客服務工作,必須全身心投入,把做好服務、客人滿意貫穿于年復一年、日復一日的服務工作之中去。
      05 禮貌
         法國文學家盧梭曾說過一句名言“生活里最重要的是禮貌,它比最高智慧和一切學識都重要”。作為物業行業的從業人員,禮貌是我們待人接物、文化素養、行為規范、服務優劣、管理水平高低的一面鏡子。服務人員見到客人微笑、問好、謙讓、彬彬有禮,客人會感到有回家的溫馨感。否則其他工作做得再好,也將是失敗的。禮貌觀念的樹立與強化,并貫穿于日常服務工作的始終,是物業管理經營成功與否的關鍵,也是一個服務人員是否合格和職業水準高低的體現。
      06 技能
         物業管理工作看似簡單,但要做好、成為一名優秀物業人員,還必須練就一身過硬的本領,熟悉自己的工作職責、工作程序、優質服務標準。良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。業務技能不熟練、不精通,要想做到優質、快捷的服務,只能是一句空話。
      07 團隊
         物業企業是一個需要各部門相互配合、協調,講究群體合作、部門協作的現代企業,雖然各部門分工不同,每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同,但物業企業有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內到外齊心協力才能夠完成的。一是營造100%的顧客滿意率和優質服務;二是創造良好的經濟效益和社會效益。
         所以,物業企業中每個員工樹立高度的團隊觀念、集體觀念、協作配合觀念是十分重要和必要的一項工作。只有每個成員的團隊觀念強烈了,企業文化、凝聚力才會強大,整體核心競爭力才會更高、更強。
      08 吃苦
         物業企業許多部門如安全、技術、保潔、家政、客服等,有時是十分辛苦的,所以優秀員工要樹立吃苦的觀念。
      09 學習
         文化知識是21世紀企業核心競爭的基礎,作為一名高素質的物業管理人員,必須樹立強烈的學習觀念,惟有“學習、學習、再學習,提高、提高、再提高”才能做好本職工作,提高業務技能,提高服務水準,提高個人綜合文化素質的根本。
      10 誠信
         誠信是企業長遠發展的根本,也是服務人員能贏得賓客尊敬,建立友好客戶關系,培養忠誠客源的基礎。目前,國內各行業都在為建立一個誠信的社會環境而努力,物業管理行業更是服務于人、感動于心的行業。
         作為一名物業人員應自覺樹立良好的誠信觀念。對客戶的承諾一定要守信,給客戶代辦的服務一定要認真、可靠,給客戶提供的服務一定要準確及時,給客戶的各項的服務收費一定要明碼實價。
      11 競爭
         市場經濟就是競爭淘汰經濟。物業人必須懂得入職競爭、崗位競爭、服務競爭以及市場競爭。生存競爭是無處不在,無處不有的。作為當代物業管理人員,必須具有強烈的競爭觀念,有了競爭觀念,員工才會有危機感、緊迫感、壓力感、責任感。
      12 節約
         物業管理行業屬于微利行業,物業人一定要注意節約一滴水、一度電、一方氣、一張紙,努力把自己培養成懂得環保、節能、節約,設備設施維護保養的新型物業管理服務人才。“節約一分錢就是百分之百的利潤”。
      13 創新
         創新是企業發展的靈魂。服務人員除了扎實地掌握好服務的規范化、標準化以外,還要因人、因時、因地的做好個性化服務、特殊服務、超值服務。在工作中創新意識不能死搬教條和書本知識,創新是延伸服務和發展服務的生命,F代企業需要樹立變革和創新觀念,去創造新的服務、新的企業文化、新的營銷理念,廣大員工都能樹立不斷創新的服務觀念、經營觀念,那么這個企業的經營一定會是蓬勃發展、長盛不衰的。
      14 安全
         沒有安全就沒有物業管理,安全是服務與管理工作的生命線,是物業企業最大的效益。服務人員要做好日常工作中的“防火、防盜、防搶劫、防食物中毒、防詐騙、防工程設備事故、防客人意外受傷、防個人工傷”等項工作。
      15 法律
         優秀的物業人除了服務技能高超,服務意識強烈外,還必須高度樹立法律觀念,做到在日常工作生活中知法、懂法、守法,并運用自己掌握的法律知識,維護企業的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務中,不能出現法律漏洞,以免使自己和企業受到不應有的損失。
         物業管理人員只有明確樹立以上15個觀念,才能真正成為一名合格優秀的物業管理者。在物業行業中每位物業人員都高度樹立了以上從業觀念,那么企業的綜合服務競爭力就一定會十分強大,管理的核心競爭力就一定會得到提升,物業企業在市場競爭中,就會獲得較好的經濟效益和社會效益,就能夠給顧客提供一流的服務。
      (責任編輯:湖南物業網陳)
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