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      物業管理的服務品質

      時間:2021-04-20 09:42來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      物業管理企業的產品就是服務,是對物的管理達到對人的服務要求。品質管理是物業管理企業中全員、全過程的體現。做為物業品質管理監督部門,首先要清楚其物業品質的內涵與品質管理的一些方法: 物業管理的服務品質內容: 物業管理的品質內容按品質管理的模式

                物業管理企業的產品就是服務,是對物的管理達到對人的服務要求。品質管理是物業管理企業中全員、全過程的體現。做為物業品質管理監督部門,首先要清楚其物業品質的內涵與品質管理的一些方法:  
        物業管理的服務品質內容:  
        物業管理的品質內容按品質管理的模式,初步可分為三種即技術型品質、功能型品質和信息型品質,因為這三方面的品質,構成了品質內容上的要點。略述一下。  
       。ㄒ唬、何為技術品質  
        根據物業管理是房地產開發后續服務的特點,技術品質可分為:  
       。1)物業的智能化程度  
        物業的智能化水平屬于硬件系統,物業管理企業本身不具備更新改造,它主要通過開發商先期的規劃建設。根據我們的管理經驗,隨著各類物業功能的不同,智能化要求也不盡相同,但總體上可分為安全防范、消防監控智能化、網絡傳遞化和設備設施管理智能化。  
       。2)物業管理的技術水平  
        這方面內容主要是在物業管理企業的先進管理模式、專業知識、專業技能水平高低上。  
       。3)物業管理的規范化程度:  
        這方面反映了物業管理企業的綜合能力。目前,國內的許多物業管理企業紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質量體系認證,就是要向業界及業主們表明企業的運作是規范的。然而,這只是規范運作的前提,關鍵是物業管理企業是否有真正推動這些體系運作的能力,也就是說,要看物業管理企業是否是真正按照體系文件要求進行規范工作的,規范運作體系文件的程度體現物業管理企業的服務品質高低。  
       。4)物業管理的服務開發能力  
        事物總是不斷發展變化的,業主的需求也在不斷變化著。物業管理的服務也必須順應業主的需求而不斷得到開發和提升。  
        功能品質  
        功能品質主要體現為物業本身即物業管理人和機制的層面,它主要是三個層面即  
        一是設施功能與搭配的使用維護程度;  
        二是以人為本的服務親和力;
        a.物業管理人的服務態度     
        b.物業管理人的服務行為、禮儀     
        c.物業管理的服務場景布置  
        物業管理的服務場景  
        是指物業管理服務小區或大廈的整個環境,也就是大場景;  
        又指物業管理企業的辦公場所,這是業主上門接受服務的地方(應該簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務人員較強的親和感和歸屬感)。

       

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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