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      物業服務中怎樣做好品質管理?

      時間:2021-04-19 10:17來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      物業服務中怎樣做好品質管理?物業的品質管理實際上就是服務的質量管理,是一個不斷量化管理的過程。品質管理方法有很多種,重點在以下幾個方面努力: 1 樹立正確的服務理念 以業主需求為核心的作為服務理念必須貫穿于整個過程。物業管理企業的服務對象是業

              物業服務中怎樣做好品質管理?物業的品質管理實際上就是服務的質量管理,是一個不斷量化管理的過程。品質管理方法有很多種,重點在以下幾個方面努力:

        1 樹立正確的服務理念

        “以業主需求為核心”的作為服務理念必須貫穿于整個過程。物業管理企業的服務對象是業主和物業使用人,他們是物業管理企業存在的最根本理由。失去業主,便失去了物業管理企業存在的價值。

        2 宣揚“以事實為依據”的工作態度

        物業服務企業需要發展和壯大,必須積極宣揚“以事實為依據”的工作態度,也就是常說的“實事求是”的工作態度,根據業主的需求,結合物業管理企業的所有資源,以國家法律法規為準繩,實實在在地為業主提供相應的服務,以得到業主的認可,創造一個物業管理企業與業主和物業管理使用人關系融洽的合作伙伴環境。

        3 管理員工要積極引導,避免一律管、卡、壓

        在企業文化中樹立“先有滿意的員工,再有滿意的顧客”的工作理念,一個物業管理企業如果沒有員工,也就沒有物業管理企業。員工是物業管理企業服務實施的最終體現,物業管理企業只有擁有一大批專業、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工,物業管理企業的服務水平才能有所提高,服務品質才能得到顧客的認可。

        4 規范的服務過程控制

        服務是產品,也是一個過程,過程的結束體現服務的完成,在這個過程中,每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低,所以工作流程和指標量化很重要。

        5 堅持“持續改進”的工作作風

        服務品質的提高不可能一蹴而就,即使有成熟的工作經驗,也需要不斷地因地制宜的改進,持續的努力,不斷將服務品質提升到一個新平臺,堅持“持續改進”的工作作風也就成為必然。

        6 提倡“細節”的工作思想

        隨著物業管理普及程度的不斷擴大,同質化傾向越來越明顯,宏觀的服務需求都能掌握,比如基本的需求:小區的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能,只要是物業管理企業一般都有。然而,物業管理企業的服務品質水平最終體現在對顧客的細節服務上。

        在理解和掌握了物業管理品質內涵和品質管理之后,還需要一個企業文化核心的支撐,實踐證明,反是注重品質管理與品質建設的企業,都是這個行業的佼佼者或領跑者,可見,品質管理是物業服務企業與物業服務職業經理人走向成熟的重要標志

       

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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