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      小區物業提升服務品質和形象的10個小細節

      時間:2020-10-10 16:24來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      一、垃圾滯留時間標準化 1、在小區大門20米可目視范圍內出現的垃圾或漂浮物,滯留時間標準:保潔員須在5分鐘內清理。 2、在公共區域活動場所及道路兩側以及紅線以內的商鋪外圍出現的垃圾或漂浮物,滯留時間標準:保潔員須在1小時內清理。 3、大堂和電梯出現

       一、垃圾滯留時間標準化

       
      1、在小區大門20米可目視范圍內出現的垃圾或漂浮物,滯留時間標準:保潔員須在5分鐘內清理。
       
      2、在公共區域活動場所及道路兩側以及紅線以內的商鋪外圍出現的垃圾或漂浮物,滯留時間標準:保潔員須在1小時內清理。
       
      3、大堂和電梯出現的垃圾,滯留時間標準:保潔員須在1小時內清理。
       
      4、樓層電梯廳出現的垃圾,滯留時間標準:保潔員對現場垃圾須在3小時內清理。
       
      5、消防樓道出現的垃圾,滯留時間標準:保潔員對現場垃圾須在1天內清理。
       
      6、地下車庫出現的垃圾,滯留時間標準:保潔員巡視清潔,對于限產,須在3小時內清理。
       
      7、戶外果殼箱垃圾,滯留時間標準:垃圾量達到箱體容量的三分之二時,保潔員須在1小時內給予清運。
       
      8、樓道垃圾及戶外垃圾桶的垃圾,滯留時間標準:保潔員在上午7點至9點、下午1點至2點、晚間7-9點之間完成三次清理;常規情況下,業主飯后的廚余垃圾能夠在2小時內得到清理。為精細服務,戶外每個垃圾桶之間的清運時間跨度精準在15分鐘以內;若清運時間未到,而垃圾桶已滿,巡視的安全員和服務中心各級管理人員一經發現,立即通知保潔員即時清運。
       
      9、生活垃圾站垃圾,滯留時間標準:服務中心專職管理員每日巡查,確保垃圾日產日清。
       
      10、建筑垃圾站垃圾,滯留時間標準:服務中心專職管理員每日巡查,當垃圾站的垃圾量達到容量的三分之二時,將及時通知清運單位當日清運。
       
      二、二人成行,三人成列
       
            為展示物業安全員良好的職業素質,進一步提高安全隊伍的形象和戰斗力,提升客戶居住安全感受,安全員交接班以軍事化方式進行,必須做到班前班后有講評,交接班時應互相敬禮、交接清楚。
       
           服務中心全員包括外包方員工在小區行走均應做到二人成行、三人成列,以展示良好的精神風貌。
       
      三、10米作業距離
       
           工作期間,對于非協作員工,兩人作業距離需保持在10米以上,從而避免了員工發生聚崗聊天的擾民現象,提高了工作效率和作業安全性。
       
      四、四張面孔不變
       
           穩定的服務團隊是提供優質服務的基礎。對于與業主接觸較多的關鍵崗位:門崗、車庫崗、維修崗及前臺接待崗位員工,物業公司將通過適當獎勵機制,保障他們始終保持穩定的心態持續為業主提供服務。
       
      五、十五天無痕計劃
       
            員工離職后,接班新員工會因對崗位的不熟悉影響到服務品質。為保證服務效果的延續性和服務品質的始終如一,我們通過額外的獎勵機制暫留離職員工,傳幫帶新人交接15天,使其熟練崗位操作,達到工作交接無痕。
       
      六、電梯維保零干擾
       
            因常規的電梯維保會對業主的生活帶來一定程度的影響,為降低對業主生活的干擾,維保時間避開業主使用電梯的高峰期,我們將電梯維保時間設定在凌晨0:00點至5:00點之間進行。
       
      七、人過地凈
       
            物業有著較多的優良傳統——“人過地凈”便是其中之一,上至總經理,下至普通一線員工,一經發現地面有垃圾,都能做到隨手清理。
       
      八、雨后無積水
       
            對于雨天路面積水,應保證在雨后30分鐘內,將小區路面積水清掃干凈,并將業主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈,保證業主在雨后30分鐘內可以使用。
       
      九、三多四勤
       
            為提高安全防范質量,安全員在執勤巡邏過程中應做到:“三多四勤”,此舉增強了安全防范效果,起到了較好的預防作用。
       
           多看:看有無可疑人員、看公告設施設備及標識等是否完好、看防盜門是否管好等。
       
           多聽:聽不正常流水聲、聽房屋內異常聲、聽小區內發生異常聲、聽超時裝修聲等。
       
           多聞:聞異常氣味、聞焦味、聞臭味、聞煤氣味。
       
           四勤:就是眼勤、手勤、腿勤、腦勤。
       
      十、一路清潔,一路舒心
       
             在業主回到小區進入家中的路上,應給予重點清潔保障,保證小區入口整潔、宅間路干凈、大堂玻璃門及扶手無印跡、大堂地面潔凈、車庫入口及停車庫地面無漂浮物、地下車庫門明亮、電梯轎廂整潔和無異味、入戶門口整潔。
       
       
       
      (責任編輯:湖南物業網陳)
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