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      物業項目綜合管理品質檢查評分標準

      時間:2020-10-10 11:08來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      一、例會制度: 每周至少召開一次部門例會,會議紀要存檔。 1、未按規定召開周例會(或會議紀要缺失)扣3分; 2、無參會人員簽到記錄扣2分。 二、周例會內容: 須包含上周工作總結,本周工作重點,并落實時間節點、責任人。 1、會議紀要無上周工作總結扣2分

                 

       一、例會制度:每周至少召開一次部門例會,會議紀要存檔。 

              
      1、未按規定召開周例會(或會議紀要缺失)扣3分;
      2、無參會人員簽到記錄扣2分。

      二、周例會內容:須包含上周工作總結,本周工作重點,并落實時間節點、責任人。  

      1、會議紀要無上周工作總結扣2分;
      2、會議紀要無本周工作重點扣2分;
      3、工作安排未落實時間節點、責任人扣1分。

      三、信息化建設:項目基礎信息準確完整,業戶資料錄入準確、及時、完整。

      1、項目基礎信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數、車位數)錄入不全(或有誤)扣2分;
      2、業戶資料(須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯系電話)錄入不全(或有誤),每戶扣1分。

      四、合同管理:建立合同臺帳,注明合同有效期限,并將合同分類歸檔;合同臺賬需有管理處負責人簽字,合同變動及時更新。 
            
      1、未建立臺賬扣3分;
      2、合同臺賬無管理處負責人簽字扣1分;
      3、合同臺賬信息與實際不符扣1分;
      4、合同到期未及時告知相關部門扣2分。

      五、崗位資格:電梯技工、電工、空調工等特種作業崗位須100%持有有效的相關崗位資格證。        

      1、持有相應的崗位資格證,每人扣2分;
      2、崗位資格證無效,每人扣1分。

      六、考勤管理。所有人員按規定使用指紋考勤,員工特殊情況(手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因)無法指紋打卡時,須在考勤時間內到考勤員處簽到(須考勤員、管理處負責人簽字確認),考勤資料及原始數據(含考勤機導出的所有格式的考勤記錄文件)保存一年以上,請假、調休按規定審批后執行。  

      1、存在密碼考勤情況,每人扣2分;
      2、考勤簽到無相關人員簽字確認記錄,每項扣1分;
      3、考勤資料及原始數據保存不足兩年扣2分;
      4、考勤統計有誤,每處扣1分;
      5、請假、調休等考勤單據未按規定審批(無相關責任人簽字確認)或填寫不規范,每單扣1分。

      七、文件檔案管理:有獨立檔案室的,檔案室須鎖閉,檔案室內衛生整潔、無潮濕,按規定配備滅火器,有防盜措施;無獨立檔案室的,文件柜須上鎖。      

      1、獨立檔案室未鎖閉扣2分;
      2、現場有潮濕現象扣1分;
      3、未配備有效滅火器扣1分;
      4、環境衛生不達標扣1分;
      5、非檔案室內的文件柜未上鎖扣2分。

      八、文件檔案管理:所有圖紙、文件、資料、記錄須按規定分類歸檔,標識清晰,編制檔案索引目錄便于查找,檔案盒編號清晰,文件歸檔方便檢索,能在三分鐘內取閱,檔案、資料借閱須按規定經相關負責人審批并登記后方可借閱。 
          
      1、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分;
      2、未建立檔案資料索引目錄扣1分;
      3、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識(或標識不清)扣1分;
      4、檔案資料未能在三分鐘內取閱扣1分;
      5、借閱未登記或無相關負責人審批,每項扣1分;
      6、借閱超出7天未及時歸還扣1分。

      九、文件檔案管理:業戶資料(業戶資料登記表、前期物業服務協議、臨時管理規約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證)齊全,及時建檔,按月更新,分類存放,檔案盒/袋標準統一,卷宗貼有檔案目錄,目錄清單與資料內容對應。 

      1、新業主收樓一周內未建立檔案,每戶扣1分;
      2、老業主檔案資料不全,每戶扣1分;
      3、檔案盒/檔案袋無目錄清單,每戶扣2分;
      4、目錄清單與資料內容不一致,每戶扣1分。

      十、用印管理:管理處公章嚴禁用于與業戶或外單位簽訂的合同、協議等涉及經營、收費業務。  
         
      管理處公章用途違反規定,每次扣2分。

      十一、資產管理:建立固定資產管理臺帳,并根據固定資產增置、驗收、轉移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動情況及時更新。      

      1、 未建立固定資產臺賬扣3分;
      2、 資產臺賬與實際不符扣2分。

      十二、資產管理:固定資產異動須辦理相應手續,固定資產須粘貼實物卡。 

      1、固定資產變動未辦理相應手續,每項扣2分;
      2、固定資產未粘貼實物卡,每項扣2分;
      3、固定資產實物卡基本信息(須有資產名稱、資產編碼、使用部門/使用人)缺失,每項扣1分。

      十三、倉庫管理:倉庫配置貨架,物品擺放規整,地面干凈整潔。  
          
      1、倉庫未配置貨架扣2分;
      2、物品擺放無序扣1分;
      3、環境衛生不達標扣1分。

      十四、倉庫管理:按規定配備滅火器,有防盜、防潮等措施,易燃易爆品、化學品應隔離存放。     

      1、無防盜措施扣3分;
      2、未配置有效滅火器扣1分;
      3、現場有潮濕現象扣1分;
      4、易燃易爆品、化學品未隔離存放(如氧化劑和還原劑不可堆放一起)扣2分。

      十五、倉庫管理:倉庫有專人管理,物品出入庫有登記,維修物料憑單領用并登記維修單號。  

      1、倉庫無專人管理扣2分;
      2、物品出入庫未進行登記,每項扣1分;
      3、維修物料未憑單領用,每項扣1分;
      4、維修物料領用未登記維修單號,每單扣1分。

      十六、倉庫管理:倉庫管理實行實物卡制度,賬、物、卡相符,每月有盤點,月度盤點記錄有管理處負責人簽字確認。

      1、未按規定每月進行盤點(或無盤點記錄)扣3分;
      2、盤點記錄無負責人簽字記錄扣1分;
      3、倉庫內物品無實物卡,每項扣2分;
      4、賬、物、卡不符,每項扣1分。

      十七、宿舍內務:宿舍整潔干凈,物品擺放有序,所配資產無損壞。

      1、環境衛生不達標,每宿舍扣1分;
      2、物品擺放凌亂,每宿舍扣1分;
      3、宿舍資產存在損壞且未及時維修,每項扣1分。

      十八、宿舍內務:按規定配置滅火器,入住人員須遵守相關管理規定,無安全隱患。

      1、未配備有效滅火器,每宿舍扣1分;
      2、存在私接電線現象,每宿舍扣1分;
      3、擅自使用大功率電器,每宿舍扣1分;
      4、無人情況下仍在充電,每宿舍扣1分;
      5、留宿外來人員,每宿舍扣1分;
      6、飼養寵物,每宿舍扣1分;
      7、其他存在安全隱患的情況,每宿舍扣1分。

      十九、飯堂管理:飯堂員工須持有餐飲從業人員有效健康證明。

      無有效健康證明(若為體檢證明須有相應檢查項目),每人扣2分。

      二十、飯堂管理:工作人員上崗前須按規定著裝,穿戴餐飲行業所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳,不得留長指甲,不得涂抹香粉、指甲油,不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗。

      1、未按規定著裝,每人扣2分;
      2、儀容儀表不符合要求,每人扣2分。

      二十一、飯堂管理:飯堂須保持內外環境整潔,無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網。

      1、飯堂用餐區域衛生不達標(地面濕滑、積水等)扣1分;
      2、用餐區域墻面、天花衛生不達標(油污、污垢、蛛網等)扣1分;
      3、操作間區域衛生不達標(油膩、污垢、積塵等)扣1分。

      二十二、飯堂管理:每半年消殺一次并存有記錄。

      未按規定進行消殺(或無消殺記錄)扣2分。

      二十三、飯堂管理:飯堂每周公示菜譜。

      未公示菜譜扣1分。

      二十四、崗位培訓:管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓(每課時不少于30分鐘),若當月因特殊原因無法實施的,須書面向品質管理部負責人報告;管理處嚴格執行培訓簽到及培訓資料(包括課件、課堂照片、參加人簽到表)存檔工作,保證培訓記錄的可追溯性。

      1、各部門培訓課時不足扣2分;
      2、無法實施的培訓未及時報備,每項扣1分;
      3、培訓資料缺失(或不全),每項扣1分。

      二十五、綜合管理:各級、各類人員熟悉各自崗位職責、工作流程。

      不熟悉自身崗位職責、工作流程,每人扣2分。

      二十六、綜合管理:新下發制度、重要文件一周內傳達到基層,并有相關記錄。  

      1、無相關的傳閱/學習記錄,每項扣2分;
      2、未按規定時間進行傳達,每項扣2分。

      十七、綜合管理:培訓須有相應的考試等效果測評記錄。

      1、培訓無相應的測評記錄,每項扣1分;
      2、參訓員工對培訓內容掌握不佳,每人扣1分。

      二十八、工作巡查:管理處負責人每周組織各部門負責人開展一次項目全面檢查,并存有記錄。   
       
      1、未按規定組織項目全面檢查(或無記錄)扣3分;
      2、檢查記錄不全面(包括參與檢查人員、檢查發現問題、問題整改責任人、整改節點)扣2分。

      二十九、應急處理:管理處對各類預案制定年度演練或培訓計劃并按計劃實施。  

      1、未制定年度演練或培訓計劃扣3分;
      2、未按計劃實施(或無記錄)扣2分。

      三十、應急處理:能按預案組織應急處理,響應時間達到規定標準。

      1、消防報警測試不合格扣3分(秩序員未在3分鐘內到達現場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程);
      2、電梯困人測試不合格扣3分(服務人員未在5分鐘內到達現場或救援人員未在15分鐘內到達現場或救援人員不熟悉救援流程);
      3、緊急集合測試不合格扣3分(當班志愿消防隊員未能在3分鐘內集合完畢);
      4、監控異常測試不合格扣3分(5分鐘內無人前往核實)。

       

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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