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      業主家房門未鎖的處理規程

      時間:2021-04-21 08:51來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      業主家房門未鎖的處理規程 1目的 為規范業主家房門未鎖的處理流程,規避由此而可能引發的風險。 2適用范圍 適用于物業公司管理的小區發現發現業主家房門未鎖情況下使用。 3職責 服務中心負責本轄區內業主家房門未鎖情況的處理、記錄、傳遞、回復和回訪工作。

               業主家房門未鎖的處理規程
        1目的
        為規范業主家房門未鎖的處理流程,規避由此而可能引發的風險。
        2適用范圍
        適用于物業公司管理的小區發現發現業主家房門未鎖情況下使用。
        3職責
        服務中心負責本轄區內業主家房門未鎖情況的處理、記錄、傳遞、回復和回訪工作。
        4程序
        4.1業主家房門未鎖,家中有人:敲門,提醒業主鎖好門,(鑰匙未拔的,提醒其鑰匙要及時拔掉)。
        4.2業主家房門未鎖,家中無人:由工作人員聯系業主,其半小時內能夠回來,由工作人員留守等待。部門負責人安排好人員調班。
        4.3業主家房門未鎖,家中無人,且聯系不到業主:未發現緊急情況,通知轄區派出所,
        作處理。遇有緊急情況按突發事件流程處理。
        4.4發現業主家房門未鎖且敲門后確認室內無人,聯系業主其不能及時趕回的情況作如下處理:
        4.4.1非物業人員發現業主房門未鎖上報服務中心情況的處理流程:
        4.4.1.1接到通知的工作人員應立即聯系業主(室內固定電話/手機等)進行確認(作好登記),征得業主同意(幫其鎖門及收存鑰匙)后,安排轄區的禮兵中隊長到達未鎖戶門前。
        4.4.1.2到場物業人員將房門未鎖的狀況拍照,并在發現問題的人員在場見證的情況下,將房門鎖好(門上有鑰匙的,應將鑰匙拔掉放入到專用信封中并封存,由發現人員和現場物業人員共同簽字確認,并記下發現人員的聯系方式);同時在門上為業主留言(詳細情況咨詢服務中心),然后離開現場;并將專用信封交到服務中心專人保管。
        4.4.1.3在與業主未取得聯系或者業主無法趕回之前,任何人不得私自打開所封存的鑰匙。
        4.4.1.4在該戶業主趕回之后,業主到服務中心領取鑰匙或咨詢有關情況,由封存鑰匙的物業工作人員對房屋未鎖情況進行介紹后由業主簽收。同時提示業主妥善保管自己的財物,如果發現異常請及時報警。
        4.4.2物業人員發現業主房門未鎖的處理流程:
        4.4.2.1如物業人員發現業主房門未鎖,發現人員應留守在門口,盡快通知服務中心值班
        人員聯系該戶業主。
        4.4.2.2接到上報的人員應立即聯系業主(室內固定電話/手機等)進行確認(作好登記),征得業主同意(幫其鎖門及收存鑰匙)后,安排轄區的禮兵中隊長及第三方人員到達未鎖戶門前。
        4.4.2.3到場物業人員將房門未鎖的狀況拍照,然后將房門鎖好(門上有鑰匙的,應將鑰匙拔掉放入到專用信封中并封存,由發現人員和現場物業人員及第三方人員共同簽字確認);同時在門上為業主留言(詳細情況咨詢服務中心),然后離開現場;并將專用信封交到服務中心專人保管。
        4.4.2.4在業主未聯系上或未趕回之前,任何人不得私自打開所封存的鑰匙。
        4.4.2.5在該戶業主趕回之后,業主到服務中心領取鑰匙或咨詢有關情況,由封存鑰匙的物業工作人員對房屋未鎖情況進行介紹后由業主簽收。同時提示業主妥善保管自己的財物,如果發現異常請及時報警。
        4.4.3在上述情況發生時,物業人員均不允許進入業主戶內(緊急情況下除外),以免發生不必要的誤會和糾紛。

       

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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