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      常見最難對付的四類業主秘訣與禁忌

      時間:2021-04-21 08:49來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      常見最難對付的四類業主秘訣與禁忌 四類業主為: 1、我永遠是對的類型:這種業主最在乎的并不是問題能否獲得解決,他們只想證明自己是對的,你們公司或客服助理是錯的。 2、我有話要說類型:這種業主最想要的是能夠充分表達自己的想法,因此會緊緊抓著客服助

              常見最難對付的四類業主秘訣與禁忌

        四類業主為:

        1、“我永遠是對的”類型:這種業主最在乎的并不是問題能否獲得解決,他們只想證明自己是對的,你們公司或客服助理是錯的。

        2、“我有話要說”類型:這種業主最想要的是能夠充分表達自己的想法,因此會緊緊抓著客服助理嘮叨個不停。

        3、“先辦我的事”類型:這種業主希望客服助理能夠立刻停下手邊所有的工作,優先處理他們的事情,只要目標沒有達成,他們會不斷以各種方法催促。

        4、“叫你們經理出來”類型:這種業主輕視客服助理,希望透過和主管談話的方法,對客服助理施壓,以達到他們的要求。面對這四種令人頭痛的業主,客服助理必須擁有三項秘方,并且避免三項禁忌。

        三項秘訣包括:

        1、讓業主事先有正確的預期。例如:他們必須要等待一點時間,才能獲得他們想要的服務,或者他們必須要再等幾天,才能獲得問題的解決。

        2、向業主解釋整個情形。因為當業主了解背后的原因時,他們通常會比較體諒,并且樂意合作。

        3、口頭表達對業主的感謝。因為這種做法會增加業主配合公司或客服助理的意愿。

        三項禁忌包括:

        1、避免使用幽默感。因為在這種時候開玩笑,通常會引起業主更大的反感。

        2、避免具有嘲笑意味的言語口氣。例如:你沒有打開這個蓋子,當然沒有辦法使用這個機器等。

        3、避免說個不停?头響擇雎牁I主的說法,自己喋喋不休地解釋,通常于事無補。

       

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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