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      客服中心郵件代收發標準作業規程

      時間:2021-04-20 09:29來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      客服中心郵件代收發標準作業規程 1.0目的 規范客戶服務中心開展代收郵件寄存保管工作,確保安全保管住戶的郵件。 2.0適用范圍 適用于客戶服務中心開展的郵件物品寄存保管工作。 3.0職責 3.1接待人員負責郵件的代為收取工作。 3.2客戶助理負責按本規程具體實施

              客服中心郵件代收發標準作業規程
        1.0目的
        規范客戶服務中心開展代收郵件寄存保管工作,確保安全保管住戶的郵件。
        2.0適用范圍
        適用于客戶服務中心開展的郵件物品寄存保管工作。
        3.0職責
        3.1接待人員負責郵件的代為收取工作。
        3.2客戶助理負責按本規程具體實施郵件保管及分發工作。
        4.0程序要點
        4.1代收取郵件的種類:
        a、掛號信,包裹,特快專遞等給據郵件。
        4.2郵件代收的工作程序
        4.2.1接待人員檢查郵件物品是否在代收范圍之內;
        4.2.2確認無誤后,在《郵件發放登記表》上做好記錄,將郵件及時收入專柜保存。
        4.5由客戶助理電話通知業主前來領取。
        4.6業主前來領取時,經客戶助理確認身份無誤后,請業主在《郵件發放登記表》上簽名;業主本人不能前來領取,其家人須得到客戶服務中心片區助理認同后憑身份證代領,并在《郵件發放登記表》上簽署代領人姓名,注明領取時間。
        4.7因工作變動或住址變動查無此人的掛號、特快、匯款、包裹等,經核實確不能送達,兩天內退還郵局工作人員,并請工作人員簽字確認,注明時間。
        5.0記錄
        5.1《郵件發放登記表》

       

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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