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      物業公司工程部常用崗位職責及管理制度

      時間:2021-04-21 08:52來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      物業公司工程部常用崗位職責及管理制度 1、 在物業公司項目經理的領導下,貫徹執行有關設備和能源管理方面的各項法律、法規,保障物業管理各種方針、政策、規章和制度的落實; 2、 在安全、可靠、經濟、合理的前提下,保障各設備所需的能源(水電、油、天然

              物業公司工程部常用崗位職責及管理制度
      1、 在物業公司項目經理的領導下,貫徹執行有關設備和能源管理方面的各項法律、法規,保障物業管理各種方針、政策、規章和制度的落實;
      2、 在“安全、可靠、經濟、合理”的前提下,保障各設備所需的能源(水電、油、天然氣等)的供給,并做好節約能源、節約開支的工作;
      3、 負責組織設備的使用、維護、革新改造直到報廢的整個使用過程的管理工作,保障設備處于良好的技術狀態,不能影響使用效果,更不能影響到對業主和用戶的服務質量;
      4、 負責調配、組織人力、物力,及時完成業主和用戶提出的請修要求,為業主和用戶提供良好的工作、生活、學習條件;
      5、 組織擬定設備管理、操作、維修、養護的各種規章制度和技術標準,并監督執行;
      6、 組織收集、編制各種設備的技術資料、圖紙,做好設備的技術管理工作,落實好國家的各項技術政策;
      7、 組織編制各種設備的保養、檢修計劃,原材料采購計劃,并組織實施,遇到特殊情況時及時調整、變更計劃;
      8、 組織員工開展技術、業務學習和培訓,不斷提高員工的業務技術水平和服務質量;
      9、 負責編制所管設備的年、季、月檢修計劃及相應的材料、工具準備計劃,經工程部經理審批后負責組織計劃的落實,并檢查計劃的完成情況;
      10、負責檢查所管設備的使用、維護和保養情況,并解決有關技術問題,以保證設備經常處于良好的技術狀態,防止出現嚴重損壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發生;
      11、 負責制訂所管系統的運行方案并查閱運行記錄,敦促下屬人員認真負責,承擔起相應的崗位責任,嚴格執行操作規程,保證設備的正常運行,發現不符合規范的情況要及時糾正;
      12、發生事故時從技術角度組織調查、分析設備事故出現的原因,提出處理意見及工作改進措施,以防止同類事故的再次發生;
      13、負責制訂所管設施的更新、改造計劃,以消除原設計和施工中存在的問題,并負責工程的監督工作,以達到“安全、可靠、經濟、合理”的目標;
      14、負責組織技術學習和培訓工作,不斷提高下屬員工的技術素質,服務意識以及服務質量;
      15、完成上級交代的其他工作;
      一、領班崗位職責
      1、 負責本班所管設備的運行、維護、保養工作,嚴格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設備干凈、機房干凈、工作場地干凈;“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣;“五良好”指的是使用性能良好,密封良好,潤滑良好、緊固良好、調整良好;
      2、 以身作則,帶領并督促全班員工嚴格遵守崗位責任制,操作規程、員工守則及公司的各項規章制度,及時完成上級下達的各項工作任務;
      3、 負責本班的日常工作安排、高速做好各項記錄并匯總,定期交上級主管審閱;
      4、 負責制定本班設備聽檢修計劃和備件計劃,報值班主任審核后組織落實,落實中出現問題及時向上級匯報,并給出調整意見;
      二、員工崗位職責
      1、 服從上級的調度和工作安排,及時、保質、保量地完成工作任務;
      2、 自覺遵守公司的各項規章制度,操作規程,科學操作,確保安全,做到文明施工;
      3、 努力工作、學習,不斷提高服務意識和技術水平提高服務質量,讓業主滿意;
            維修工作程序
      一、 接電話
            工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話
            由領班在工程維修單上簽字,首先看清報修內容、若對報修內容不清的,應再詢問送單人,確定維修事項,在維修單上填上維修單相應的內容。
      若為業主的直接緊急求助電話,應詳細問清報修內容、單位部門、聯系人、聯系電話。確定維修時間并在《電話維報修記錄上》填寫內容。
      二、安排人員維修
      1、領班通知維修人員,領取維修單,并讓其在維修單上簽字,填寫接單時間。
      2、若遇維修領班工作忙或不在,但維修項目也很緊急,可臨時安排工作任務不忙的人員進行接單及維修。
      三、對業主報修內容的分析     
      1、根據業主報修的故障,分析可能產生的原因,決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。
      2、分析此故障能否維修,若沒有把握應請教其它維修人員或立即向上匯報。
      四、出發前的準備:
      1.儀容儀表檢查,工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑,眼神正直熱情
      2. 出發前維修所帶的工具備件,維修工作單,維修材料的領取。
      五、出發、按正常情況的預約維修時間,15分鐘內到達現場。若上個維修任務未完成,可電話聯系業主并向業主道歉。在征得業主同意的前提下,改上門時間。(但要在維修單記錄中體現)
      六、進門維修過程
      1、介紹:到達現場見到業主時,首先應該進行自我介紹:“對不起,打擾了,我是物業公司工程部維修人員***,前來為您服務。” 雙手遞交維修工作單,并讓業主看到自己胸前的工作牌。“您的**設備是否有故障,部門派我前來維修,給您添麻煩了”。
      2、步驟:進入以裝飾區域內步子要輕,不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點后,應將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置,用于放置工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。
      3、耐心聽取顧客意見,服務語言規范。
      4、故障診斷:
      1〉準確判斷故障原因及所需的零部件,維修中發現需更換配件的,首先應征求業主的意見,確認配件由誰負責購買并報價;如業主同意物業公司購買,將材料拿回后應先讓業主進行驗貨,業主滿意后再更換安裝。并讓業主在維修費用一欄簽字認可價目,然后才可實施維修。
      2〉若當時沒有備用的材料,首先應對先業主講清,等材料購回后再來進行維修。
      5、維修:嚴格按照相關的維修工作程序排除故障
      維修工作中手腳要輕,盡可能不發出噪聲。如果實在無法避免時,應提前向業主打招呼征求同意,并說一聲“對不起”。維修中如需移動業主的物品,同樣應提前征得業主同意方可進行,維修工作完成后恢復原位。
      6、整理:修理完畢后,應使用自帶抹布將設備擦拭干凈,將所有散落的工具,零件及雜物等收拾干凈,如果地面被弄臟,維修人員負責打掃干凈并將垃圾帶走。
      7、試用:當著業主的面試用設備,證實設備恢復正常,并請主人進行驗收。
      8、填單:如實填寫維修單,并請業主對維修完成的質量、服務態度、行為等進行評價及簽字。將業主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。
      9、講解:向業主講解故障產生原因,介紹有關的維修保養知識,并告訴業主正確的使用方法及其注意事項。
      維修工作進行完畢后,應向業主解釋“物業公司規定有專門的收費人員來收費,請您簽單。業主簽單完后很禮貌說聲:“謝謝!”
      10、辭別:向業主告辭,工具箱拎在手中,應轉身面對業主說一聲:“今后有問題,請隨時與物業公司聯系,再見。”
      11、在整個維修工作期間不得接受業主送的任何物品,也不能借用主人房屋內的工具、抹布等,更不充許抽煙和做與工作無關的事情。
      七、信息反饋
            由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間,將維修單返回至工程部領班處,由領班用電話向客服部反饋維修結果,并在維修單上填寫電話反饋時間。
           對收費項目維修單的反饋:由領班將維修單復印一份,將原件送往接待部,復印件留工程部存檔。
      1、目的:本規程規定了物業管理服務過程的基本要求和方法,確保物業管理服務工作的規范化
      2、范圍:適用于與此工作有關的工作人員。
      3、職責:
      (1)、客服部負責按業主的要求填寫維修單。
      (2)、工程部負責維修工作的實施。
           維修單的操作要求
      1、接受維修任務:
           客服部接到業主報修的電話或業主到客服部口頭報修時,明確詢問具體維修內容、預約維修時間、是否屬于特約服務范圍等事項,在第一時間按規定填寫《工程維修單》及編號,一式兩聯及時送達工程部辦公室。
      2、接單:
            工程部辦公室人員接到維修單后,填寫接單人及時間,并及時安排維修人員在15分鐘內(或按預約時間)趕到維修現場。
      3、維修:
      (1)、正常服務范圍內的維修:
      ①、 維修人員接到維修單后,必須以最快時間趕到維修現場,不得以任何借口拖延。
      ②、維修過程按《上門維修服務程序》執行;如需收費,向業主提前說明,并及時與接待部聯系。(具體實施見《有償維修》)
      ③、維修人員將維修結果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項
      詳細寫于維修單上。
      ④業主在維修單上填寫意見并簽字。
      (2)、有償維修
      ①、涉及收費方面的維修,由接待部人員事先向客戶解釋,并按規定填寫收費單。
      ②、由工程部領班按所用材料及維修所用工時進行核價,并填寫《維修單》,由客服部交給業主確認,此單一式三聯。
      ③、維修人員前往維修地點進行維修。
      ④、客服部按維修收費標準對住戶進行收費。
      4、注消維修單
      (1)、維修人員完工后,領班及時用電話通知客服部此項維修工作已經完畢,若因故沒有完畢,必須向業主和客服部負責人講明原因(參見首問負責制),并及時將原因向工程部辦公室匯報。
      (2)、在正常情況下,維修完畢后,維修人員必須在十五分鐘內將維修單交回工程部領班注銷。
      (3)、每天下午下班前,工程部領班負責將維修單的處理情況匯總,到客服部進行消單。
      (4)、若因工作原因不能將當天的維修單的情況反饋到客服部,應提前與客服部溝通,確定是否第二天消單。
      5、工程部將注消的維修單按月份分類存檔。
      6、工程部領班負責對每天未完工的維修單進行重新安排完成,如需公司其它部門配合的或無法解決應及時向工程部主任匯報解決,盡量做到當天工作當天解決。
      7、客服部人員負責對業主維修情況進行回訪,工程部質量主管負責對維修質量進行回訪。
      8、對緊急故障的處理,首先進行搶修,事后由接待部按程序補辦維修單。
      9、對公共設施的維修由工程部領班負責填寫《工程維修單》。
      10、每月底,由各部門將維修單的情況,匯報到各部門主任處,對當月遺留問題、維修情況、維修質量等由各部門主任之間再進行協商、討論、解決。
      11、維修單的填寫必須字跡清楚、認真、及時,嚴禁出現空白、簡寫或有模棱兩可的語言。

       

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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