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      保潔部員工培訓實施標準作業程序

      時間:2021-04-22 10:17來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      一、目的 規范員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,確保員工具備滿足工作需要的知識技能。 二、適用范圍 適用于管理處所屬員工的培訓工作。 三、職責 1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。 2、保潔部主管負責制

       一、目的
            規范員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
      二、適用范圍
            適用于管理處所屬員工的培訓工作。
      三、職責
      1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
      2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
      3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。
      四、程序要點
      1、年度培訓計劃的制定
      (1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
      (2)員工培訓計劃必須符合下列要求:
      ①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度;
      ②有具體的實施時間;
      ③有明確的培訓范圍;
      ④有考核的標準;
      ⑤有培訓費用預算。
      2、新入職員工的培訓
      (1)新員工入職前需進行崗前培訓,并經考核合格后方能正式上崗:
      ①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環境;
      ②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;
      ③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓;
      ④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;
      ⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
      3、清潔知識技能的培訓
      (1)室內公共區域清潔培訓:
      ①家居保潔的注意事項;
      ②大堂、會所大廳保潔方法;
      ③室內公共區域的清潔頻率。
      (2)室外公共區域清潔培訓:
      ①主干路段的清潔頻率;
      ②噴水池、人工湖的清潔方法;
      ③外委服務的質量要求。
      (3)清潔劑分辨、使用的培訓;
      ①清潔劑的顏色、氣味;
      ②清潔劑的性能;
      ③清潔劑的使用方法;
      ④清潔劑的注意事項。
      (4)地毯清洗方法培訓;
      ①干洗操作;
      ②干泡清潔操作;
      ③抽洗操作。
      (5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓:
      ①吸塵機的使用與日常保養;
      ②擦地機的使用與日常保養;
      ③拋光機的使用及日常保養;
      ④吸水機的使用及日常保養;
      ⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。
      (6)地面清潔保養培訓:
      ①地面日常保養的注意事項;
      ②地面清潔的頻率。
      (7)消殺服務培訓:
      ①滅蟲的頻率;
      ②消殺區域;
      ③消殺滅蟲率;
      ④藥物的使用與保管。
      (8)其他保潔的培訓:
      ①保潔工作順序;
      ②保潔工作技巧;
      ③保潔應注意事項。
      (9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責,每周進行一次每次2小時。
      4、安全培訓
      (1)安全培訓內容:
      ①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓;
      ②安全方面的相關清潔作業程序。
      (2)安全培訓由服務處保潔部主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
      (3)安全培訓應每季進行一次,每次培訓時間不少于2小時。
      5、物業管理知識的培訓
      (1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。
      (2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
      (3)培訓后參加公司組織的統一考核。
      6、其他方面的培訓
      (1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
      (2)外出參觀學習。
      (3)計劃外培訓。
      7、培訓考核方式
      (1)筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業知識,如物業管理知識,崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
      (2)實際操作考核方式:用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
      (3)實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
      8、培訓記錄
           每次培訓及考核完畢后,保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
      五、記錄
      六、相關支持文件
           《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

       

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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