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      住戶有償保潔服務作業規程

      時間:2021-04-22 10:15來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      住戶有償保潔服務作業規程 1目的 規范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。 2適用范圍 適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。 3職責 3.1保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。 3.2保潔主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織

          住戶有償保潔服務作業規程
      1  目的
           規范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。
      2  適用范圍
          適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。
      3  職責
      3.1  保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。
      3.2  保潔主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施服務過程的質量監控。
      3.3  清潔工負責依照本規程進行具體住戶有償保潔服務的工作。
      4  作業規程
      4.1  當接到《特約服務工作單》后,保潔主管應對派出人員做如下工作安排
      4.1.1  詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。
      4.1.2  本次服務工作的要求及注意事項。
      4.2  清潔工接到外派服務任務時,應注意
      4.2.1  檢查自己的儀容儀表。
      4.2.2  準備清潔設備、工具、清潔劑等。
      4.2.3  牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。
      4.2.4  準時到達指定地點。
      4.3  進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將“清潔進行中”牌掛在門鎖上。
      4.4  按規定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業規程。
      4.5  清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。
      4.6  每次工作完畢后保潔主管應親自檢查服務質量,并請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見,請住戶在服務單上簽名確認。
      4.7  如住戶不在家,保潔主管應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后,關上電源鎖上大門并將工作單送綜合經營部處理。
      4.8  有償服務工作注意事項
      4.8.1  到住戶家清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
      4.8.2  凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合《管理人員儀容儀表管理規范》、《管理人員行為舉止管理規范》、《管理人員語言管理規范》、《管理人員對待業主的管理規范》等的要求。
      4.8.3  清潔工工作完畢后,保潔主管應認真檢查工作質量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于“工作日記” 中由中心部門歸檔保存一年,作為對員工績效考評的依據之一。
      5  記錄
         《清潔服務項目收費表》
      6  相關支持性文件
      6.1  《清潔設備操作與日常保養作業規程》
      6.2  《清潔劑使用作業規程》
      6.3  《室內公共區域清潔作業規程》

       

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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