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      物業客戶服務觸點——停車場管理

      時間:2021-04-19 10:31來源:www.ysbzcl.com 作者:湖南物業網 點擊:
      物業客戶服務觸點停車場管理 1車輛的進入 1.1 車輛進入停車場時及時給駕車人發放出入卡/計時卡,提醒駕車人保管好出入卡/計時卡,并詳細記錄進入時間、車牌號碼。 1.2 對車身有明顯損壞的要在記錄表上特別注明。 1.3 正確引導車輛行駛路線或提示駕車人注意按

               物業客戶服務觸點——停車場管理

        1車輛的進入

        1.1 車輛進入停車場時及時給駕車人發放出入卡/計時卡,提醒駕車人保管好出入卡/計時卡,并詳細記錄進入時間、車牌號碼。

        1.2 對車身有明顯損壞的要在記錄表上特別注明。

        1.3 正確引導車輛行駛路線或提示駕車人注意按照車場內標識標線等指示安全行駛。

        1.4 對超過停車場限高/限重標準的車輛要阻止其入內。

        1.5 若停車場內車位已滿,應擺放出“車位已滿”的提示牌,暫緩后續車輛的進入。有車輛駛離車場時要根據空余車位數量放后續相應數量的車輛進入。

        1.6 隨時關注和車場內相關崗位的車管員保持有效聯系,掌握空余車位情況。

        1.7 對有逆行、超速、非機動車和行人駛入/行走等違規行為要及時勸阻制止。

        2 、車輛的停放

        2.1 相關崗位車管員要引導車輛進入指定區域停放,制止勸阻違規停放的行為。必要時為駕車人指揮車輛停放入位。

        2.2 提示駕車人鎖好車門窗,車內不要留有貴重物品。

        2.3 對車身有明顯損傷的情況,盡量與駕車人當面確認為進入停車場前所致;避免責任不清,引發糾紛。

        2.4 及時/定時對停放車輛進行檢查登記,發現損傷情況要立即上報。

        2.5 對運貨車輛要指定其在專屬區域停放和搬運貨物,不得影響其它車輛通行。

        3 、車輛駛離

        3.1 當車輛駛離車位時要特別關注,出現車輛刮蹭或相撞及損壞停車場內設備設施的情況,要及時將肇事司機留住。

        3.2 通知當值領班參與處理,不要讓肇事車輛離開事發位置。

        3.3 如牽扯其他車輛并且雙方司機在場,可協調雙方司機進行解決;如僅有肇事司機在場,要及時尋找另一方車主到場解決。

        3.4 對事發現場進行拍照取證,注意拍攝雙方的車牌照號碼。

        3.5 對損壞的設備設施要及時讓肇事者確認并照相取證。

        3.6 車輛駛離停車場時要及時收回出入卡/計時卡,收費停車場要收取相應的停車費。并在記錄表上記錄車輛離開時間。

        3.7 沒有出入卡/計時卡的車輛不能放行,應檢查其駕駛/行駛證件并觀察車門窗有無損傷,車鑰匙有無異常。發現異常要通知上級并配合處理。

        3.8 對強行駛離的車輛要記清車牌號碼,報警處理。

        4 、車場管理

        4.1 停車場管理員24小時值班,建立健全各項管理制度,并將管理制度、收費標準等懸掛在停車場出入口明顯位置。

        4.2 停車場內按照消防法規的規定設置消火栓,配備消防器材,由車場管理員負責使用管理。車輛停放不得影響消防設備的使用。

        4.3 進入停車場的車輛須具備有效證件,臨時進入的要辦理停放手續。

        4.4 進入停車場的車輛要按照指定位置停放,妥善保管已領取的票證。

        4.5 車輛停放后,駕駛員要配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走車內的貴重物品。車管員沒有幫助駕駛員保管物品的義務。

        4.6 進場車輛嚴禁在停車場內加油、修車、試剎車、洗車,禁止任何人在場內學習車輛駕駛。

        4.7 進場車輛和駕駛員要保持停車場內的清潔,禁止在場內吸煙和亂丟垃圾與廢棄物。

        4.8 嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場;未經車場管理方允許,不得在停車場內動用明火作業施工。

       

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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